굿즈 마케팅 성공 사례 3가지 | 충성고객 만든 브랜드 전략
목차
1. 고객 충성도와 충성고객의 경제적 가치
2. 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈 마케팅
3. 브랜드 굿즈 마케팅 성공 사례
4. 브랜드 굿즈 마케팅 실행 가이드
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💡CHECK POINT
충성고객을 사로잡는 방법이 궁금하다면? 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈 마케팅으로 브랜드 로열티와 충성고객을 사로잡는 방법을 성공 사례와 함께 소개합니다.
출처: 썸띵
최근 고객들은 단순히 제품을 구매하는 것에 만족하지 않고, 해당 브랜드가 가진 가치와 메시지, 나아가 브랜드 정체성 전체에 공감하고자 합니다. 특히 MZ세대는 브랜드가 자신의 라이프스타일이나 정체성과 얼마나 맞닿아 있는지를 확인하고, 이에 공감하면 더욱 적극적으로 브랜드를 ‘팬’으로서 지지합니다.
이처럼 소비자가 능동적으로 브랜드와 감정적 유대감을 맺으면서 장기적으로 관계를 유지하는 과정은 브랜드 전략에 아주 중요한 부분입니다. 그리고 그 중심에는 굿즈 마케팅이 있습니다. 브랜드 로열티와 충성고객 확보를 위해서는 단순히 예쁜 제품을 넘어 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈로 고객 경험 중심 전략을 펼칠 필요가 있습니다.
이번 글에서는 고객 경험 중심 전략 중 하나인 굿즈 마케팅을 통해 어떻게 브랜드의 팬을 확보할 수 있는지, 그리고 브랜드 전략에 성공적으로 접목한 사례를 함께 살펴보겠습니다.
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1. 고객 충성도와 충성고객의 경제적 가치
출처: 썸띵
브랜드 전략을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 요소 중 하나가 바로 충성고객입니다. 충성고객은 일반적으로 신규 고객보다 매출 기여도가 훨씬 높으며, 브랜드 로열티도 강합니다.
① 충성고객의 경제적 가치
하버드 비즈니스 리뷰 조사 결과에 따르면 신규 고객 한 명을 확보하는 데 기존 고객 유지 비용의 5배에서 25배의 비용이 들고, 충성도가 높은 8%의 고객이 전체 매출의 40%를 차지한다고 합니다. 이는 리텐션 마케팅이 얼마나 중요한지를 시사합니다.
또한 충성고객은 브랜드가 새로운 제품을 출시했을 때 적극적으로 구매하고, 타인에게 브랜드를 추천하는 자발적 홍보대사 역할을 맡습니다. 이는 마케팅 비용 절감은 물론 브랜드 신뢰도를 높이는 데에도 효과적입니다.
② 브랜드 성장동력
충성고객은 브랜드에 대한 애착이 높기 때문에 경쟁사의 공격적인 마케팅이나 경기 침체에도 쉽게 흔들리지 않습니다. 심지어 브랜드에 대한 피드백을 아끼지 않기 때문에 브랜드가 지속적으로 개선되고 성장하는 데 도움을 줍니다.
때문에 기존 고객을 유지하기 위한 리텐션 마케팅 전략은 신규 고객 유치와 비교해 비용 대비 더 큰 가치를 지닙니다.
2. 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈 마케팅
출처: 썸띵
브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈는 사은품 이상의 의미를 지닙니다. 브랜드 로고, 시그니처 컬러, 메시지 등을 굿즈에 녹여내면, 고객의 일상에 브랜드 가치가 자연스럽게 스며듭니다. 덕분에 브랜드 인지도를 빠르게 높이고, 해당 시장에서 포지셔닝을 명확하게 갖춰 나갈 수 있습니다.
특히 MZ세대를 겨냥할 때 굿즈는 더욱 강력한 힘을 발휘합니다. 독특한 디자인이나 스토리가 담긴 굿즈는 자발적으로 SNS를 통해 공유되고, 이는 브랜드를 널리 알리는 촉매제가 됩니다. 환경 보호나 사회적 가치 등 의미 있는 주제를 담은 굿즈라면, 고객의 공감대를 높여 장기적 팬층을 형성하는 데에도 도움이 됩니다.
무엇보다 굿즈는 소비자와의 감정적 연결을 만들어 브랜드를 응원하고자 하는 팬심을 자극합니다. 한정판·콜라보 굿즈 등을 통해 희소성과 독창성을 부각하면, 고객은 브랜드와 더 깊은 유대감을 형성하고 브랜드 경험에 가치를 부여하게 됩니다. 이런 긍정적 경험의 반복을 통해 점차 충성고객으로 발전할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 브랜드 로열티를 높이고, 브랜드가 안정적 매출 기반을 마련하는 데 기여합니다.
3. 브랜드 굿즈 마케팅 성공 사례
① 곰표
출처: 곰표 하우스
곰표가 원래 밀가루 브랜드였다는 사실 알고 계셨나요? 2030세대의 인지도를 올리기 위해 굿즈 마케팅을 시작했는데요. 패딩, 티셔츠와 같은 의류부터 맥주까지 이색적인 콜라보와 뉴트로한 감성의 디자인은 대박 행진을 이어갔습니다.
화장품, 식품류와의 콜라보를 통해 곰표 제품의 우수함도 알리면서 MZ세대에게 브랜드 가치를 효과적으로 전달했습니다. 이렇게 높아진 인지도와 소비자와의 긍정적인 유대감을 바탕으로, 곰표는 현재까지도 다양한 굿즈 제작을 성공적으로 이어가고 있습니다.
② 국립 박물관: 취객선비 소주잔
출처: 국립박물관
국립 박물관에서는 문화재를 모티브로 한 굿즈를 선보이며 온라인에서 큰 화재를 이끌었습니다. 그중 취객선비 캐릭터가 특히 이목을 끌었는데요. 선비를 소주잔에 그려 넣고, 소주를 따르면 얼굴이 빨갛게 변하도록 만들어 딱딱하기만 했던 고전 회화를 익살스럽게 풀어냈습니다.
문화유산을 새롭게 해석한 아이디어 굿즈로 많은 MZ세대들이 해당 제품을 구매하기 위해 오픈런도 감행하는 기행을 보여주었습니다. 이러한 창의적인 굿즈를 통해 국립박물관의 소식에 관심을 갖는 팬들이 늘어났고, 국립 박물관 전시에 대한 흥미도 함께 늘어났습니다.
③ 미피스토어: 경주 석굴암 에디션
출처: 미피코리아 인스타그램
굿즈를 통해 브랜드의 팬을 확보한 대표적인 예로, 미피스토어의 경주 석굴암 에디션을 들 수 있습니다. 경주에 있는 미피스토어는 인기 캐릭터 '미피'와 대한민국 전통 문화유산을 접목한 굿즈를 선보여 주목을 받았습니다. 석굴암의 조형미를 미피 인형으로 재해석했는데요.
오직 경주에서만 만나볼 수 있는 콜라보 굿즈는 SNS로 널리 공유되면서 새로운 관광객을 끌어모았는데요. 이처럼 브랜드만의 핵심 가치를 녹인 굿즈는 충성고객뿐만 아니라 입소문을 통한 신규고객 유치에도 큰 도움이 됩니다.
4. 브랜드 굿즈 마케팅 실행 가이드
앞서 소개한 굿즈 마케팅 성공 사례, 직접 실행하고 싶으신가요? 4단계의 실행 가이드를 소개합니다.
① 브랜드 아이덴티티를 반영한 기획
출처: 썸띵
가장 먼저 브랜드의 로고, 컬러, 메시지를 굿즈에 어떻게 담을지 치밀하게 고민해야 합니다. 이는 단순히 로고를 인쇄하는 것을 넘어서 브랜드 정체성을 굿즈로 어떻게 표현할지를 결정하는 중요한 단계입니다.
예를 들어 패션 리딩 기업 한섬은 발렌타인데이 굿즈를 제작하며 옷장과 초콜렛을 결합해 브랜드 이미지를 표현하고, 브랜드 메시지를 향기라는 감각적인 요소로 전달했습니다.
이처럼 브랜드 굿즈는 예쁜 굿즈를 만드는 것을 넘어 브랜드 정체성을 온전히 담아야 고객의 마음에 남는 경험을 전할 수 있고, 궁극적으로 충성고객을 늘리는 토대를 마련할 수 있습니다.
② 고객과 연결되는 커스터마이징 요소
출처: 썸띵
리텐션 마케팅 측면에서 중요한 것은 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 고객이나 내부 구성원이 '나를 위한 굿즈'라고 느낄 수 있도록 메시지 각인이나 포장 등으로 개인화 요소를 담는 것이 포인트인데요.
예를 들어 티빙에서는 VIP 골프키트를 제작해 감사한 고객에게 마음을 전했는데요. 이처럼 ‘나만을 위한 굿즈’라는 느낌을 전달하면, 브랜드 로열티와 연결성을 한층 강화할 수 있습니다.
③ 패키징부터 메시지까지 통일감 있는 연출
출처: 썸띵
굿즈 자체가 훌륭하더라도 언박싱 과정에서 브랜딩 요소가 부족하다면 감동이 반감될 수 있습니다. 따라서 패키지 디자인, 구성물, 동봉 카드, 메시지 등 모든 접점에서 일관된 스토리텔링을 연계하는 것이 중요합니다.
LG U+의 노웨이아웃 키트나 솔드아웃의 VIP 키트는 패키지를 받는 순간부터 브랜드 이미지를 충실히 담아내었는데요. 먼저 노 웨이 아웃 키트에서는 콘텐츠 무드를 고급스럽고, 일관성 있게 전달하기 위해 내외부 패킹 아이템에 타이틀 로고를 적절히 배치해 완성도를 높였습니다. 그리고 솔드아웃은 간결한 브랜드 무드를 패킹 아이템부터 내부 구성품에까지 모두 반영하여 절제된 디자인을 완성한 것이 특징입니다.
이처럼 일관성 있는 디자인과 연출로 브랜드 키트의 완성도를 높이고, 고객이 갖고싶은 패키지를 완성하여 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
④ ROI/KPI 요소 고려
출처: 썸띵
모든 마케팅에서는 ROI(투자 대비 수익)나 KPI를 고려해야 합니다. 단순히 굿즈를 전달하는 것에 그치지 않고, 이로써 부가가치를 창출해 낸다면 더할 나위 없습니다.
에버랜드는 솜사탕 멤버십을 출시하며 VIP 키트를 새롭게 제작했는데요. 솜사탕 멤버십의 대표 캐릭터와 놀이공원 전반의 동화 같은 분위기를 VIP 키트에 담아 고객에게 특별한 경험을 제공하였습니다.
이는 일상에서도 굿즈를 통해 에버랜드의 즐거운 세계관을 다시 떠올리게 만들고, 재방문 의지를 불어 넣습니다. 또한 키트를 받은 고객이 SNS에 인증샷을 올리거나 언박싱 영상을 제작하면 콘텐츠가 확산되며 자발적인 마케팅 효과를 기대할 수 있답니다.
✨ 충성고객 모으는 굿즈 마케팅은? 썸띵에서!
출처: 썸띵
오늘은 충성고객의 중요성을 짚어보며 브랜드 전략으로 굿즈 마케팅의 장점과 가이드를 둘러 보았습니다. 브랜드 굿즈는 고객과 내부 조직 구성원에게 브랜드 정체성에 깊이 공감하도록 만드는 방법입니다. 특히 핵심 가치를 담아낸 굿즈는 브랜드 로열티를 강화하고, 브랜드의 팬을 확보하는 데 효과적입니다.
리텐션 마케팅의 중요성이 부각되는 지금 굿즈를 통해 고객에게 의미 있는 경험을 제공하고, 자연스럽게 브랜드 가치를 전달해 보세요. 만약 굿즈 기획부터 패키징까지 일괄 제작을 고민 중이라면 브랜드 키트 전문 솔루션 썸띵과 함께하여 효율적인 마케팅 성과를 만들어 보시길 바랍니다.
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굿즈 마케팅 성공 사례 3가지 | 충성고객 만든 브랜드 전략
목차
1. 고객 충성도와 충성고객의 경제적 가치
2. 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈 마케팅
3. 브랜드 굿즈 마케팅 성공 사례
4. 브랜드 굿즈 마케팅 실행 가이드
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출처: 썸띵
최근 고객들은 단순히 제품을 구매하는 것에 만족하지 않고, 해당 브랜드가 가진 가치와 메시지, 나아가 브랜드 정체성 전체에 공감하고자 합니다. 특히 MZ세대는 브랜드가 자신의 라이프스타일이나 정체성과 얼마나 맞닿아 있는지를 확인하고, 이에 공감하면 더욱 적극적으로 브랜드를 ‘팬’으로서 지지합니다.
이처럼 소비자가 능동적으로 브랜드와 감정적 유대감을 맺으면서 장기적으로 관계를 유지하는 과정은 브랜드 전략에 아주 중요한 부분입니다. 그리고 그 중심에는 굿즈 마케팅이 있습니다. 브랜드 로열티와 충성고객 확보를 위해서는 단순히 예쁜 제품을 넘어 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈로 고객 경험 중심 전략을 펼칠 필요가 있습니다.
이번 글에서는 고객 경험 중심 전략 중 하나인 굿즈 마케팅을 통해 어떻게 브랜드의 팬을 확보할 수 있는지, 그리고 브랜드 전략에 성공적으로 접목한 사례를 함께 살펴보겠습니다.
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1. 고객 충성도와 충성고객의 경제적 가치
출처: 썸띵
브랜드 전략을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 요소 중 하나가 바로 충성고객입니다. 충성고객은 일반적으로 신규 고객보다 매출 기여도가 훨씬 높으며, 브랜드 로열티도 강합니다.
① 충성고객의 경제적 가치
하버드 비즈니스 리뷰 조사 결과에 따르면 신규 고객 한 명을 확보하는 데 기존 고객 유지 비용의 5배에서 25배의 비용이 들고, 충성도가 높은 8%의 고객이 전체 매출의 40%를 차지한다고 합니다. 이는 리텐션 마케팅이 얼마나 중요한지를 시사합니다.
또한 충성고객은 브랜드가 새로운 제품을 출시했을 때 적극적으로 구매하고, 타인에게 브랜드를 추천하는 자발적 홍보대사 역할을 맡습니다. 이는 마케팅 비용 절감은 물론 브랜드 신뢰도를 높이는 데에도 효과적입니다.
② 브랜드 성장동력
충성고객은 브랜드에 대한 애착이 높기 때문에 경쟁사의 공격적인 마케팅이나 경기 침체에도 쉽게 흔들리지 않습니다. 심지어 브랜드에 대한 피드백을 아끼지 않기 때문에 브랜드가 지속적으로 개선되고 성장하는 데 도움을 줍니다.
때문에 기존 고객을 유지하기 위한 리텐션 마케팅 전략은 신규 고객 유치와 비교해 비용 대비 더 큰 가치를 지닙니다.
2. 브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈 마케팅
출처: 썸띵
브랜드 핵심 가치를 담은 굿즈는 사은품 이상의 의미를 지닙니다. 브랜드 로고, 시그니처 컬러, 메시지 등을 굿즈에 녹여내면, 고객의 일상에 브랜드 가치가 자연스럽게 스며듭니다. 덕분에 브랜드 인지도를 빠르게 높이고, 해당 시장에서 포지셔닝을 명확하게 갖춰 나갈 수 있습니다.
특히 MZ세대를 겨냥할 때 굿즈는 더욱 강력한 힘을 발휘합니다. 독특한 디자인이나 스토리가 담긴 굿즈는 자발적으로 SNS를 통해 공유되고, 이는 브랜드를 널리 알리는 촉매제가 됩니다. 환경 보호나 사회적 가치 등 의미 있는 주제를 담은 굿즈라면, 고객의 공감대를 높여 장기적 팬층을 형성하는 데에도 도움이 됩니다.
무엇보다 굿즈는 소비자와의 감정적 연결을 만들어 브랜드를 응원하고자 하는 팬심을 자극합니다. 한정판·콜라보 굿즈 등을 통해 희소성과 독창성을 부각하면, 고객은 브랜드와 더 깊은 유대감을 형성하고 브랜드 경험에 가치를 부여하게 됩니다. 이런 긍정적 경험의 반복을 통해 점차 충성고객으로 발전할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 브랜드 로열티를 높이고, 브랜드가 안정적 매출 기반을 마련하는 데 기여합니다.
3. 브랜드 굿즈 마케팅 성공 사례
① 곰표
출처: 곰표 하우스
곰표가 원래 밀가루 브랜드였다는 사실 알고 계셨나요? 2030세대의 인지도를 올리기 위해 굿즈 마케팅을 시작했는데요. 패딩, 티셔츠와 같은 의류부터 맥주까지 이색적인 콜라보와 뉴트로한 감성의 디자인은 대박 행진을 이어갔습니다.
화장품, 식품류와의 콜라보를 통해 곰표 제품의 우수함도 알리면서 MZ세대에게 브랜드 가치를 효과적으로 전달했습니다. 이렇게 높아진 인지도와 소비자와의 긍정적인 유대감을 바탕으로, 곰표는 현재까지도 다양한 굿즈 제작을 성공적으로 이어가고 있습니다.
② 국립 박물관: 취객선비 소주잔
출처: 국립박물관
국립 박물관에서는 문화재를 모티브로 한 굿즈를 선보이며 온라인에서 큰 화재를 이끌었습니다. 그중 취객선비 캐릭터가 특히 이목을 끌었는데요. 선비를 소주잔에 그려 넣고, 소주를 따르면 얼굴이 빨갛게 변하도록 만들어 딱딱하기만 했던 고전 회화를 익살스럽게 풀어냈습니다.
문화유산을 새롭게 해석한 아이디어 굿즈로 많은 MZ세대들이 해당 제품을 구매하기 위해 오픈런도 감행하는 기행을 보여주었습니다. 이러한 창의적인 굿즈를 통해 국립박물관의 소식에 관심을 갖는 팬들이 늘어났고, 국립 박물관 전시에 대한 흥미도 함께 늘어났습니다.
③ 미피스토어: 경주 석굴암 에디션
출처: 미피코리아 인스타그램
굿즈를 통해 브랜드의 팬을 확보한 대표적인 예로, 미피스토어의 경주 석굴암 에디션을 들 수 있습니다. 경주에 있는 미피스토어는 인기 캐릭터 '미피'와 대한민국 전통 문화유산을 접목한 굿즈를 선보여 주목을 받았습니다. 석굴암의 조형미를 미피 인형으로 재해석했는데요.
오직 경주에서만 만나볼 수 있는 콜라보 굿즈는 SNS로 널리 공유되면서 새로운 관광객을 끌어모았는데요. 이처럼 브랜드만의 핵심 가치를 녹인 굿즈는 충성고객뿐만 아니라 입소문을 통한 신규고객 유치에도 큰 도움이 됩니다.
4. 브랜드 굿즈 마케팅 실행 가이드
앞서 소개한 굿즈 마케팅 성공 사례, 직접 실행하고 싶으신가요? 4단계의 실행 가이드를 소개합니다.
① 브랜드 아이덴티티를 반영한 기획
출처: 썸띵
가장 먼저 브랜드의 로고, 컬러, 메시지를 굿즈에 어떻게 담을지 치밀하게 고민해야 합니다. 이는 단순히 로고를 인쇄하는 것을 넘어서 브랜드 정체성을 굿즈로 어떻게 표현할지를 결정하는 중요한 단계입니다.
예를 들어 패션 리딩 기업 한섬은 발렌타인데이 굿즈를 제작하며 옷장과 초콜렛을 결합해 브랜드 이미지를 표현하고, 브랜드 메시지를 향기라는 감각적인 요소로 전달했습니다.
이처럼 브랜드 굿즈는 예쁜 굿즈를 만드는 것을 넘어 브랜드 정체성을 온전히 담아야 고객의 마음에 남는 경험을 전할 수 있고, 궁극적으로 충성고객을 늘리는 토대를 마련할 수 있습니다.
② 고객과 연결되는 커스터마이징 요소
출처: 썸띵
리텐션 마케팅 측면에서 중요한 것은 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 고객이나 내부 구성원이 '나를 위한 굿즈'라고 느낄 수 있도록 메시지 각인이나 포장 등으로 개인화 요소를 담는 것이 포인트인데요.
예를 들어 티빙에서는 VIP 골프키트를 제작해 감사한 고객에게 마음을 전했는데요. 이처럼 ‘나만을 위한 굿즈’라는 느낌을 전달하면, 브랜드 로열티와 연결성을 한층 강화할 수 있습니다.
③ 패키징부터 메시지까지 통일감 있는 연출
출처: 썸띵
굿즈 자체가 훌륭하더라도 언박싱 과정에서 브랜딩 요소가 부족하다면 감동이 반감될 수 있습니다. 따라서 패키지 디자인, 구성물, 동봉 카드, 메시지 등 모든 접점에서 일관된 스토리텔링을 연계하는 것이 중요합니다.
LG U+의 노웨이아웃 키트나 솔드아웃의 VIP 키트는 패키지를 받는 순간부터 브랜드 이미지를 충실히 담아내었는데요. 먼저 노 웨이 아웃 키트에서는 콘텐츠 무드를 고급스럽고, 일관성 있게 전달하기 위해 내외부 패킹 아이템에 타이틀 로고를 적절히 배치해 완성도를 높였습니다. 그리고 솔드아웃은 간결한 브랜드 무드를 패킹 아이템부터 내부 구성품에까지 모두 반영하여 절제된 디자인을 완성한 것이 특징입니다.
이처럼 일관성 있는 디자인과 연출로 브랜드 키트의 완성도를 높이고, 고객이 갖고싶은 패키지를 완성하여 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
④ ROI/KPI 요소 고려
출처: 썸띵
모든 마케팅에서는 ROI(투자 대비 수익)나 KPI를 고려해야 합니다. 단순히 굿즈를 전달하는 것에 그치지 않고, 이로써 부가가치를 창출해 낸다면 더할 나위 없습니다.
에버랜드는 솜사탕 멤버십을 출시하며 VIP 키트를 새롭게 제작했는데요. 솜사탕 멤버십의 대표 캐릭터와 놀이공원 전반의 동화 같은 분위기를 VIP 키트에 담아 고객에게 특별한 경험을 제공하였습니다.
이는 일상에서도 굿즈를 통해 에버랜드의 즐거운 세계관을 다시 떠올리게 만들고, 재방문 의지를 불어 넣습니다. 또한 키트를 받은 고객이 SNS에 인증샷을 올리거나 언박싱 영상을 제작하면 콘텐츠가 확산되며 자발적인 마케팅 효과를 기대할 수 있답니다.
✨ 충성고객 모으는 굿즈 마케팅은? 썸띵에서!
출처: 썸띵
오늘은 충성고객의 중요성을 짚어보며 브랜드 전략으로 굿즈 마케팅의 장점과 가이드를 둘러 보았습니다. 브랜드 굿즈는 고객과 내부 조직 구성원에게 브랜드 정체성에 깊이 공감하도록 만드는 방법입니다. 특히 핵심 가치를 담아낸 굿즈는 브랜드 로열티를 강화하고, 브랜드의 팬을 확보하는 데 효과적입니다.
리텐션 마케팅의 중요성이 부각되는 지금 굿즈를 통해 고객에게 의미 있는 경험을 제공하고, 자연스럽게 브랜드 가치를 전달해 보세요. 만약 굿즈 기획부터 패키징까지 일괄 제작을 고민 중이라면 브랜드 키트 전문 솔루션 썸띵과 함께하여 효율적인 마케팅 성과를 만들어 보시길 바랍니다.
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